Cuando las aerolíneas no pagan: circunstancias extraordinarias

Preguntas frecuentes

Reclamar un retraso de vuelo

Si experimentó un retraso en su vuelo, recuerde que está protegido por las leyes de pasajeros aéreos en muchos casos. Más del 85% de los pasajeros aéreos no presentan una reclamación de indemnización porque no saben que tienen tal derecho.

Empezar Ahora

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Comisión Europea

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Convención de Montreal

¿Cuál es su incidente de vuelo?

Consulta tus Derechos de Vuelo por el Retraso, Cancelación, Equipaje Extraviado o Overbooking que sufriste.

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reflights sigue la Ley Orgánica de Protección de Datos (RGPD)

Vuelo demorado

Los retrasos en los vuelos causan serios problemas y molestias a los pasajeros, es por eso que existen Reglamentos que se crearon para brindar protección básica a los pasajeros.

Durante una interrupción de vuelo...

Se requerirá que las aerolíneas mantengan a los pasajeros informados regularmente si hay una interrupción del vuelo (retrasos en el vuelo y en la pista, cancelaciones de vuelos y denegaciones de embarque).

Tendrán que informar a los pasajeros por qué se interrumpió su vuelo tan pronto como sea posible. Esta información deberá facilitarse a través de:

  • un anuncio sonoro;

  • un anuncio visible, previa solicitud; y

  • el método de comunicación disponible que el pasajero ha seleccionado (por ejemplo, correo electrónico, SMS).

Derechos de retraso de vuelo

Los pasajeros cuyos vuelos se retrasen más de 3 horas deben poder obtener el reembolso de sus boletos u obtener un cambio de ruta en condiciones satisfactorias, y deben recibir atención adecuada mientras esperan un vuelo posterior. Al igual que en el Convenio de Montreal, las obligaciones de los transportistas aéreos deberían limitarse o excluirse en los casos en que un evento haya sido causado por circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

Compensaciones por Vuelo Retrasado

Todos los pasajeros tienen también derecho a una indemnización por parte de la compañía aérea operadora si llegaron más de 3 horas a su destino final y la causa es extraordinaria.

Derechos de retraso de vuelos de la UE y el Reino Unido

Si viajaste en una aerolínea europea o saliste de la Unión Europea o Reino Unido en alguna aerolínea extranjera y tu retraso fue de más de 3 horas, puedes tener derecho a una compensación económica si el incidente no se considera extraordinario.

Distance
Amount
+ 3,500 km
€ 600
1,500 - 3,500 km
€ 400
-1,500 km
€ 250

Derechos de retraso de vuelos canadienses

En el caso de un retraso en un vuelo dentro de Canadá, la aerolínea debe proporcionar una compensación en la mayoría de los casos si el retraso fue mayor a 3 horas.

Length of delay
Amount (CAD)
9+ hours
$1,000
6-9 hours
$700
3-6 hours
$400

Nuestra calculadora de vuelos

reflights puede ayudarlo a verificar en un par de minutos si tiene derechos de compensación, de acuerdo con los detalles de su incidente y si tiene derecho a una compensación , lo ayudaremos a obtenerla. Como no aceptamos pagos por adelantado, no tiene nada que perder.

¿Qué vuelos están cubiertos?

De acuerdo con EU261 2004, puede reclamar en cualquier momento que su vuelo salga de la Unión Europea y el Reino Unido o cuando el vuelo sea operado por compañías aéreas europeas, independientemente del origen del aeropuerto de salida. 

Por ejemplo, en caso de retraso de un vuelo de British Airways de Toronto a Londres, tienes derecho a una indemnización según el Reglamento UE (CE)261. 

En el caso del Reglamento APPR canadiense, todos los vuelos que aterricen o despeguen en Canadá (nacionales o internacionales) están cubiertos por el APPR. 

Flights Covered with European & UK EC261 Rule:

Departures
EU & UK Airline
Non EU & UK Airline
Outside the EU
YES
NO
Within the EU
YES
YES

Flights Covered with Canada's APPR Rule:

Departures
Canadian Airline
Non Canadian Airline
Outside Canada
NO
NO
Within Canada
YES
YES

Reclamo con reflights

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Reclamar es gratis

Sin pago por adelantado y cuando ganamos, cobramos la tarifa de servicio de gestión de reclamos más justa que existe. Conoce más.

Múltiples regulaciones

Comprobamos y reclamamos compensaciones de vuelo por múltiples regulaciones y derechos de los pasajeros.

Asistencia de incidentes de vuelo

¡Queremos escucharte! Si su incidente de vuelo está fuera del alcance de las regulaciones, aún podemos brindarle asesoramiento gratuito.

Transparencia total de reclamos

Sentimos una gran responsabilidad por la confianza que depositas en nosotros. Para mayor transparencia, le enviaremos la referencia de la reclamación de la aerolínea tan pronto como la recibamos.

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Confiado por muchos pasajeros

reflights ha obtenido 4,7 estrellas en TrustScore y también es destacado por Expansion, TecReview y RTVE, entre otros.

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