Cuando las aerolíneas no pagan: circunstancias extraordinarias

Preguntas frecuentes

Reclamar un equipaje extraviado

Si falta tu equipaje, recuerda que estás protegido por el Convenio de Montreal. Además de preguntar a la aerolínea qué están haciendo para recuperar su equipaje lo antes posible, puede  presentar una reclamación de compensación.

Empezar Ahora

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Comisión Europea

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Convención de Montreal

¿Cuál es su incidente de vuelo?

Consulta tus Derechos de Vuelo por el Retraso, Cancelación, Equipaje Extraviado o Overbooking que sufriste.

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Equipaje perdido

Con la pérdida o daño del equipaje, no siempre es posible reponer todo con el monto de la compensación descrita anteriormente y el dinero no puede reemplazar las pertenencias personales o sentimentales. Cuando su equipaje se retrasa, puede arruinar un viaje, ya que puede haber empacado artículos esenciales en su equipaje facturado. 

Si falta tu equipaje

Las aerolíneas deben proporcionarle un número de referencia de archivo. Su equipaje se considera perdido después de 21 días.

Derechos cuando el equipaje se retrasa o se pierde

Si su equipaje se pierde o se daña mientras está bajo el control de la aerolínea, la aerolínea debe indemnizarlo hasta $2300 para reemplazar los artículos perdidos o dañados. La aerolínea no tiene que indemnizarte si el daño se debió a la calidad de tu equipaje. 

 

Si su equipaje se retrasa, la aerolínea debe indemnizarlo con hasta $2300 por artículos que pueda necesitar hasta que le devuelvan su equipaje. La aerolínea no tiene que compensarte si tomó todas las medidas razonables para evitar el problema o si les fue imposible tomar estas medidas.

Presentar un reclamo de equipaje

Si su equipaje se ha perdido, dañado o retrasado, debe presentar un reclamo a su aerolínea por escrito dentro de:

  • 7 días después de recibir el equipaje dañado;

  • 21 días después de recibir su equipaje que se ha retrasado; o

  • lo antes posible si su equipaje se ha retrasado 21 días o más (se considera perdido).

Si no presenta un reclamo dentro de estos límites de tiempo, la aerolínea podría rechazar su reclamo.

Compensaciones por equipaje extraviado

Antes de hacer valer sus derechos y reclamar por cualquier problema de equipaje, es esencial reunir toda la documentación necesaria para garantizar el resultado más exitoso. Cuanta más evidencia pueda proporcionar, más probable es que reciba la compensación que merece.

Tus derechos

La aerolínea debe reembolsar cualquier tarifa que haya tenido que pagar por los servicios de equipaje si su equipaje se ha perdido, dañado o retrasado. Estos podrían incluir:

  • tarifas de equipaje estándar;

  • cargos por equipaje adicional; y/o

  • cargos por equipaje con exceso de tamaño y/o peso.

A diferencia del Reglamento de derechos de los pasajeros de la UE y Canadá, que define con precisión la compensación que un pasajero puede esperar recibir en caso de irregularidad en un vuelo, el Convenio de Montreal solo establece el límite máximo posible disponible para cada pasajero.

Baggage Problem
Deadline to claim
Damaged
Within 7 days after baggage receipt
Missing
Within 2 years after flight arrival
Delayed
Within 21 days after baggage arrival

Nuestra calculadora de vuelos

reflights puede ayudarlo a verificar en un par de minutos si puede tener derechos de compensación, de acuerdo con los detalles de su incidente, y  si tiene derecho a compensación , lo ayudaremos a obtenerlo. Como no aceptamos pagos por adelantado, no tiene nada que perder.

¿Qué vuelos están cubiertos?

El Convenio de Montreal es un acuerdo que tiene validez mundial y ha sido ratificado por 136 estados, incluidos los de la Unión Europea. Para los estados no contratantes, la Convención de Varsovia de 1929 generalmente todavía se aplica.​

El transporte entre dos lugares dentro del mismo país no está protegido por el acuerdo, a excepción de los vuelos domésticos dentro de la UE y algunos países como Canadá.

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Reclamo con reflights

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Reclamar es gratis

No cobramos por adelantado y cuando ganamos, cobramos la tarifa de servicio de gestión de reclamos más justa que existe. Conoce más.

Múltiples regulaciones

Comprobamos y reclamamos compensaciones de vuelo por múltiples regulaciones y derechos de los pasajeros.

Asistencia de incidentes de vuelo

¡Queremos escucharte! Si su incidente de vuelo está fuera del alcance de las regulaciones, aún podemos brindarle asesoramiento gratuito.

Transparencia total de reclamos

Sentimos una gran responsabilidad por la confianza que depositas en nosotros. Para mayor transparencia, le enviaremos la referencia de la reclamación de la aerolínea tan pronto como la recibamos.

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Confiado por muchos pasajeros

reflights ha obtenido 4,7 estrellas en TrustScore y también es destacado por Expansion, TecReview y RTVE, entre otros.

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