Política de Privacidad

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. Política de Privacidad de reflights® Bienvenido a reflights. Esta Política de Privacidad (“Política”) describe el modo y las circunstancias en las que reflight recopila, utiliza y comparte tu información cuando utilizas nuestro Servicio. Esta Política es parte de las Condiciones de Servicio de reflights y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos o GDPR . Esta Política solo se refiera a las prácticas asociadas con nuestro sitio web y email. El responsable del tratamiento de tu información será reflights (reflight SAS de CV). Si tienes preguntas o comentarios respecto de esta Política de Privacidad, ponte en contacto con el Operations Manager al correo: contacto@reflights.com. Prácticas Generales Registro del Servidor. Nosotros no colectamos información sobre tus visitas a nuestro sitio web por lo que puedes ingresar de manera anónima; SI colectamos información del uso del servicio y de tu interacción con los mensajes que te mandamos, esta información se guarda en servidores en la UE. Usamos esta información para diagnosticar y resolver problemas del servidor, analizar tendencias, enfocar necesidades, identificar movimientos de usuario y para recopilar información demográfica. En reflights recopilamos básicamente datos personales como nombres, fecha de nacimiento, direcciones, direcciones de correo electrónico, pasaporte/número de identificación para (i) ayudar a los clientes a que ejerzan sus derechos conforme al CE 261 o cualquier otro tipo de reglamento aplicable a pasajeros aéreos cuando los vuelos se hayan retrasado, cancelado, sufrido overbooking o afectaciones a su equipaje; (ii) informar a los viajeros, gratuitamente por e-mail, sobre los derechos de los pasajeros aéreos, datos de vuelos, datos de aeropuertos y otros servicios relevantes relacionados con el tráfico aéreo. Esta es la actividad principal de reflights. Esto quiere decir que el proceso inicial consiste en recopilar datos personales para decidir si la reclamación es viable. Si la reclamación se califica como viable, reflights contacta con la aerolínea en nombre del cliente, esto no asegura que la viabilidad del reclamo sea la correcta. Utilizando el Servicio y Uso de Datos Personales Reflights toma las mejores medidas posibles para cuidar la información proporcionada por el cliente. El sitio de reflights y los sistemas de IT que utilizamos están protegidos contra perdida, daño, acceso y modificación de tu información por distintas técnicas. A pesar de que regularmente realizamos chequeos, no es posible lograr una protección del 100% contra cualquier fuga de información. Para el manejo de información por correo electrónica utilizamos a Google como nuestro servicio y para el almacenaje central de datos empleamos jotForm. Los datos personales solo se guardan y se utilizan cuando es necesario para proporcionarte correctamente nuestro servicio. En cualquier momento que solicitemos más información, esa información será voluntaria y será tu decisión decidir si nos la quieres compartir. Toda la información personal es proporcionada por el cliente, por ejemplo, al enviarnos tu copia o datos de reservación, nombre o dirección, o al subscribirte para obtener más información. Cumpliendo con la Regulación de Protección de Datos (GDPR) puedes consultarnos en cualquier momento información sobre tu información proporcionada así como el eliminar cualquier información que nos hayas proporcionado. En caso de que haya algún violación a la información o hackeo te avisaremos de acuerdo a la ley. Otras provisiones Algunas de las funcionalidades de reflights pueden estar operadas por proveedores de servicios. Podemos permitir a un posible comprador o inversionista que revise nuestra información, sin embargo, restringiremos su visibilidad y cuidado de esta información para mostrar solo las estadísticas, datos geográficos, entre otros. Relaciones Gubernamentales y Demandas. Podemos revelar información acerca de ti a solicitud del gobierno y si nosotros consideramos que es prudente por razones de seguridad; tu nos autorizas a revelar esta información. Podemos revelar también información sobre ti en conexión con un procedimiento legal actual o potencial (a) en respuesta a una orden judicial u otras ordenes o citatorios gubernamentales, (b) si requerimos hacerlo en otras maneras, (c) si tales revelaciones puedan mitigar nuestra responsabilidad, o (d) para hacer valer nuestros derechos. Limitaciones en nuestras habilidades. Mientras trabajamos arduamente en respetar tu privacidad, como en cualquier otro servicio complejo en línea, puede ser que inadvertidamente usemos o revelemos tu información en maneras inconsistentes con esta política. Por ejemplo, un error temporal de software puede revelar información personal a pesar de tener una configuración de privacidad contraria. Puede ser también que utilicemos tu información de otras maneras no mencionadas aquí. En estas situaciones, nosotros intentaremos de rectificarlas lo antes posible. Enmienda. Esta Política de Privacidad es parte de las Condiciones de Servicio de reflights y puede ser modificada de acuerdo a los procedimientos de actualización descritos en el documento.





Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso


a). Acuerdo: 1. Los siguientes términos y condiciones (T & C) se aplican al uso de la plataforma www.reflights.com (en lo sucesivo denominada "reflights" o "plataforma"). Reflights es una plataforma en línea que gestiona los reclamos de avión por causas imputables a la aerolínea y con derecho a una indemnización. Para esto reflights solicita información sobre los detalles del vuelo afectado y pasajero. 2. El uso de la plataforma está sujeto a estos Términos y Condiciones. ​3. Para el contrato de uso de la plataforma, no se proporciona un texto de contrato por separado. El contenido del acuerdo entre el usuario y el contrato de reflights resulta de estos Términos Generales y de lo concreto, durante la información transmitida en el proceso de registro. Los términos de uso y otra información relevante, si el usuario se registra en la plataforma, serán transmitidos por reflights mediante un correo electrónico de confirmación. Los datos del usuario, enviados como parte de su registro, serán guardados por reflights en servidores protegidos de JotForm y Google. 3. Al registrarse o utilizar los servicios de reflights, el usuario acepta la validez y la aplicabilidad de estos Términos de uso. 4. Reflights se reserva el derecho de adaptar los términos y condiciones en cualquier momento, con efecto en el futuro o actualizar cuando razones técnicas, económicas o legales hagan necesario dicho ajuste. 5. A menos que el usuario exprese su consentimiento para un ajuste a los términos del servicio, reflights informará al usuario sobre cualquier cambio en las condiciones de uso a tiempo (al menos dos semanas antes de la implementación de los términos y condiciones modificados). En este caso, reflights enviará la nueva versión de T & C a la dirección de correo electrónico registrada del usuario. En este contexto, reflights mencionará explícitamente la posibilidad y el tiempo de objeción a los cambios realizados y las consecuencias de la no objeción. 6. Si el usuario no se opone al cambio dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrada en vigencia de los términos modificados, los Términos y Condiciones modificados se considerarán aceptados. El período comienza el día que se anuncie por correo electrónico como la fecha de entrada en vigencia del cambio. 7. Si el usuario se opone a la enmienda, reflights tiene derecho, si es necesario, a rescindir el contrato, en función de sus intereses, con efecto a partir de la fecha de entrada en que se implementaron los términos revisados, y eliminar la cuenta de usuario. 8. Si el usuario autoriza estos Términos y firma la Asignación, autoriza a reflights a recibir y almacenar cualquier documento personal y/o de vuelos así como proporcionar a la aerolínea los datos y documentos necesarios para presentar el reclamo. b) Acuerdos sobre el servicio: 1.1 Después de que el cliente acepte estos términos, Reflights acuerda proveer y el cliente acuerda recibir el servicio de elegibilidad y el servicio de información. 1.2 Después de que el cliente acepte estos términos y firme el formulario de cesión de derechos o el documento de autorización a reflights, el cliente acuerda recibir y reflights entregar justicia como un servicio, a no ser que reflights notifique al cliente sin demora injustificada si ésta no puede entregar justicia como servicio para esa reclamación. 1.3 Al establecer un acuerdo con reflights, el cliente garantiza que él/ella está autorizado y tiene capacidad legal para establecer un acuerdo. 1.4 El cliente reconoce que reflights solamente busca compensación por su vuelo. El cliente acuerda que reflights no aceptará bonos de viaje y/o otro servicio como compensación por su vuelo y que una oferta así de las aerolíneas se considerará una negativa de pago, a no ser que reflights determine que la posibilidad de una resolución más favorable para el cliente es baja y según las circunstancias la mejor opción sería aceptar esa oferta. 1.5 El cliente garantiza que la reclamación no ha sido asignada a terceras partes y que no existe ninguna disputa legal pendiente o prevista entre el cliente y la aerolínea por el mismo asunto. 1.6 Una vez firmado el formulario de cesión de derechos o un documento de autorización, el cliente no podrá contratar a ningún tercero para continuar con la reclamación o asignar el caso a ningún tercero. Cualquier acuerdo o asignación existente, si los hubiese, deberá ser cancelado antes de firmar el formulario de cesión de derechos o el documento de autorización. Para evitar dudas, en caso de que el cliente haya firmado un documento de cesión de derechos, el cliente puede retirar el documento de autorización al notificar por escrito a reflights. Esto no aplica al documento de cesión de derechos ya que en él, la titularidad de la reclamación se asigna a reflights. 1.7 Si el cliente recibe un pago directo o cualquier otro tipo de compensación de la aerolínea correspondiente después de formalizar el acuerdo, el cliente está obligado a informar a reflights inmediatamente. Tales pagos se considerarán compensación por el vuelo y dan derecho a reflights a su tarifa de servicios y tarifa legal si se tomaron acciones legales antes de que el cliente recibiese el pago de la aerolínea en cuestión. Para evitar dudas, la compensación de vuelos no incluye pago o reembolsos relacionados con tasas de abogados, costes de asesoramiento jurídico, tasas de tribunales, gastos de recaudación, intereses o similar cuyos pagos corresponden únicamente a reflights. 1.8 Una vez firmado el formulario de cesión de derechos o un documento de autorización, el cliente estará obligado a cesar cualquier negociación con la aerolínea y a dirigir cualquier contacto de la aerolínea a reflights con el fin de conseguir el mejor resultado posible. 2.1 reflights reivindica la reclamación de compensación del cliente en base a la Regulación 261/2004, Ley de Aviación Civil de México o cualquier otra Regulación de los derechos del pasajero vigente aplicable al transporte aéreo específico del cliente. 2.2 Se pueden enviar a reflights los datos e información del vuelo a través del sitio web, las aplicaciones para móvil, el correo electrónico, otras soluciones electrónicas o de software compatibles con reflights o por teléfono. 2.3 Con el fin de continuar con la reclamación del cliente con éxito, reflights necesita el formulario de cesión de derechos o un documento de autorización firmados por el cliente, los cuales se pueden enviar a través del sitio web, el correo electrónico o por servicio postal. Una vez recibido el documento de cesión de derechos o el documento de autorización, reflights prepara una reclamación de pago y la envía a la aerolínea operadora a la mayor brevedad y se ocupa de la demás correspondencia. Por esta parte de justicia como servicio, si se paga la compensación del vuelo, reflights cobra su tarifa de servicios (15% a 25% + vat. sobre el monto recuperado). 2.4 Si la aerolínea rehusa pagar compensación por vuelos en un período razonable tras ser notificada por reflights y si mientras que el caso pueda ser defendido con la adecuada confianza, reflights puede iniciar acciones legales para continuar con la reclamación. Comisiones y pagos 3.1 reflights provee el servicio de elegibilidad, y el Servicio de Información libre de costes. 3.2 Reflight SAS. de CV. (reflights) provee la justicia como un servicio de manera gratuita pero cobra por su servicio en caso de éxito al conseguir la compensación. Si reflights tiene éxito, transferirá la parte proporcional de la compensación al cliente, sujeto solamente a las tarifas aplicables. Si reflights tiene éxito pero la compensación y/o los honorarios de abogados, las tasas del juicio, intereses o similar han sido transferidos directamente al cliente, el cliente debe, en un plazo razonable, transferir las tarifas de reflights según la lista de precios, así como los honorarios de abogados, las tasas del juicio, intereses o similar si los hubiese. 3.3 El pago de la parte acordada de la compensación de vuelo al cliente se hará por SPEI, Transfer Internacional o PayPal. 3.4 Si el cliente facilita información incorrecta o insuficiente para recibir la compensación de vuelo y ésta es devuelta a reflights y, tras varios recordatorios e intentos razonables por parte de reflights para contactar con el cliente por medios adicionales al correo electrónico que el cliente facilita, reflights tendrá derecho a guardar la parte proporcional de la compensación que hubiese sido transferida al cliente. 3.5 Una vez reflights haya realizado el pago de la compensación según las instrucciones del método de pago elegido por el cliente, reflights no será responsable de: i) cheques, tarjetas de débito prepago, tarjetas de crédito o similar perdidas en tránsito hacia el cliente; ii) ningún efecto del cliente al dar información bancaria incorrecta, una dirección errónea o similar, incluyendo pero no limitando a, la compensación pagada a un destinatario erróneo. Si la compensación ha sido pagada a un destinatario erróneo por un error del cliente, reflights no está obligada a reclamarla activamente. 3.6 No se puede reclamar ningún tipo de interés por el período entre la entrada y salida del pago. reflights reserva el derecho a retener cualquier interés que haya sido recuperado de la aerolínea. 3.7 reflights no será responsable de ningún importe de compensación, daños o similar, si reflights tiene un impedimento para transferir el pago al cliente debido a un acontecimiento fuera de su control incluyendo sin limitación, huelga, cierre, disputa laboral, acto de fuerza mayor, guerra, disturbio, disturbios sociales, daños intencionados, cumplimiento de una ley u orden gubernamental, norma, regulación o directriz, accidente, averías en la planta o maquinaria, fuego, inundación o tormenta. Protección de datos 4.1 reflights utilizará los datos personales proporcionados por el cliente con la finalidad principal de proveer el servicio de elegibilidad, el servicio de información y justicia como servicio según el acuerdo con reflights. reflights puede también recabar datos personales con otros objetivos para conseguir estadísticas, por motivos administrativos, de comunicación, para administración informática y de seguridad, para sistemas de autentificación y autorización, para seguridad física, para sistemas de apoyo, colaboración de proyectos internos y para organizar equipos y actividades. Todos los datos personales se recogen de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento (CE) 2016/679. 4.2 El Cliente facilita a reflights datos personales según el Reglamento General de Protección de Datos u otras leyes de protección de datos que puedan aplicarse, con el permiso explícito para procesar los datos personales y para su uso futuro según los términos del Acuerdo. reflights sólo transferirá los datos personales a terceros bajo las siguientes condiciones: i) si el cliente ha dado su consentimiento; ii) ​si es por una finalidad directamente relacionada con el objetivo original por el cual fueron recopilados los datos; iii) si es necesario para la preparación, negociación y cumplimiento del acuerdo con el cliente; iv) si es requerido debido a una obligación legal, administrativa u orden del tribunal; v) si es requerido para el establecimiento o protección de reclamaciones legales o en defensa de acciones judiciales; vi) si sirve para la prevención de la utilización incorrecta u otras actividades ilegales tales como ataques deliberados o para garantizar la seguridad de los datos. Datos e información del cliente 5.1 A petición de reflights, el cliente debe proporcionar a reflights todos los datos o información necesarios para la ejecución del acuerdo. El cliente garantiza que los datos e información proporcionados son correctos, completos y ciertos. 5.2 El cliente está de acuerdo en indemnizar totalmente a reflights en relación a todas las reclamaciones de terceras partes, incluyendo pero no limitando por comunicación incorrecta del cliente, provisión de datos o información incorrecta y conducta fraudulenta. 5.3 En caso de datos o información incorrecta y conducta fraudulenta, reflights se reserva el derecho a finalizar el acuerdo con efecto inmediato. Si el acuerdo se finaliza de conformidad con este parágrafo, el cliente no tendrá ningún derecho a compensación de ningún tipo. Derecho a cesar 6.1 Puede retirar su aceptación de nuestro acuerdo en el período de 14 días después de firmarlo (mediante carta, email, fax) sin la necesidad de especificar ninguna razón. Para ejercer su derecho a retirar su acuerdo, debe comunicar su cancelación en el periodo de 14 días mencionado anteriormente y debe constar de forma expresa que desea retirar su aceptación del acuerdo. Debido a la naturaleza del servicio prestado, usted no podrá retirar su aceptación del acuerdo si ya ha sido informado de la aceptación de su reclamación por parte de la aerolínea, ya que en ese caso habríamos completado el servicio que nos pidió. La comunicación para cancelar su acuerdo debe ser enviada a: contacto@reflights.com Provisiones finales 7.1 reflights está autorizado a modificar estos Términos y la lista de precios, y a establecer condiciones adicionales en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, aquellos cambios que conlleven un efecto negativo para el cliente no se aplicarán a este, a no ser que el cliente acceda a dichos cambios. 7.2 Serán aplicables las leyes de México como la Nueva ley de Aviación Civil a estos Términos y Condiciones, al formulario de cesión de derechos y al acuerdo entre reflights y el cliente. 7.3 Si alguna disposición de estos Términos fuese o se convirtiese en nula, ilegal o inaplicable, esto de ninguna manera afectará la validez de las disposiciones restantes. 7.4 Los derechos y obligaciones totales o parciales relacionados con cualquier reclamación entregada deben ser transferidos sin restricciones por reflights a cualquier entidad dentro del grupo corporativo de reflights y por reflights a terceras personas. 7.5 En caso de contradicción entre versiones de estos Términos y Condiciones en otros idiomas, prevalecerá la versión en español. Publicado el 4 de diciembre de 2019 Contáctanos. reflights. Email: info@reflights.com





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